CGN : +58 % de réservations de billets sur l'été 2026 grâce au CRM et au paid

La CGN, opérateur de transport public et de tourisme lacustre, a enregistré +58 % de réservations de billets et +37 % de chiffre d'affaires issu du paid média sur la période forte de juin à août 2026, par rapport à la même période l'année précédente. Ces résultats viennent d'un dispositif déployé par Growth Room depuis mars 2026, qui associe la mise en place d'un CRM, la refonte des process marketing, commerciaux et service client, et l'acquisition payante sur Google Ads et Meta Ads.

Qui est la CGN ?

La CGN opère dans le transport public et le tourisme lacustre. Elle vend des trajets et des croisières, à des voyageurs particuliers comme à des clients professionnels. Son activité est donc à la fois B2C et B2B, avec deux logiques d'achat différentes à servir depuis les mêmes canaux.

Son activité est saisonnière. La période de juin à août concentre l'essentiel de la demande : c'est sur ces trois mois que se joue une part déterminante des réservations et du chiffre d'affaires. Cette concentration laisse peu de place à l'ajustement en cours de saison, et suppose que les outils comme les campagnes soient en place avant le début de l'été.

Le besoin au départ

L'environnement technologique était fragmenté. Les équipes travaillaient sur des processus manuels, avec des fichiers Excel et des saisies multiples d'une même information. Ce fonctionnement pesait sur la performance des équipes et sur la satisfaction client : le temps passé à ressaisir des données n'est pas passé à traiter les demandes. L'enjeu était de structurer et d'unifier ces processus dans un CRM.

Côté acquisition, une grande partie du budget média portait sur la marque en 2025. Ce type d'investissement capte une demande déjà existante mais ne recrute pas de nouveaux clients. L'enjeu était de réallouer les dépenses vers l'acquisition hors marque, pour élargir la base de clients de la CGN.

CRM : unifier les process et la donnée

Mise en place du CRM et migration des données

Nous avons mis en place le CRM et migré les données existantes vers cet outil unique. La migration conditionne le reste : tant que l'information vit dans des fichiers séparés, aucun process n'est réellement partagé entre les équipes.

Refonte des process marketing, sales et service client

Les process métiers ont été repris et optimisés sur les trois périmètres : marketing, commercial et service client. L'objectif était de supprimer les saisies multiples et de faire circuler une même information d'une équipe à l'autre, du premier contact jusqu'à la demande après-vente.

Réservation de trajets et de croisières

Le parcours d'achat a été intégré au dispositif : réservation de croisières et de trajets. Les achats sont ainsi rattachés au même environnement que les contacts et les demandes, ce qui permet de relier une réservation à ce qui l'a précédée.

Google Ads et Meta Ads : réallouer vers l'acquisition hors marque

Nous avons redéployé le budget média de la marque vers l'acquisition hors marque, sur Google Ads et Meta Ads. La logique est simple : les campagnes de marque s'adressent à des personnes qui connaissent déjà la CGN, alors que le hors marque va chercher des voyageurs qui n'ont pas encore l'offre en tête.

Ce déplacement a produit ses effets sur la haute saison 2026 : +58 % de réservations de billets et +37 % de chiffre d'affaires enregistré sur le paid média entre juin et août, par rapport à la même période l'année précédente.

Une stratégie de visuels et de vidéos pour les campagnes

L'acquisition hors marque suppose d'expliquer une offre à des audiences qui ne la connaissent pas. Nous avons déployé une stratégie de visuels et de vidéos dédiée aux campagnes, construite pour ce public plutôt que reprise de la communication de marque.

Résultats

• +58 % de réservations de billets sur la période forte de juin à août 2026, par rapport à la même période l'année précédente.
• +37 % de chiffre d'affaires enregistré sur le paid média sur cette même période de juin à août 2026, en comparaison annuelle.

L'accompagnement se poursuit depuis mars 2026. La logique reste la même : une donnée unifiée dans le CRM, des process partagés entre marketing, vente et service client, et un budget média arbitré en faveur du recrutement de nouveaux clients.

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