Vos 1 000 premiers fans : la méthode growth pour les conquérir

Chez Growth Room, j’ai la chance de rencontrer beaucoup d’entrepreneurs qui poursuivent des opportunités très différentes. Et même si chacun est unique, je pense que les startups se répartissent en deux catégories : celles qui démarrent tout juste et cherchent encore ce qu’elles font, et celles qui ont déjà un business, des clients ou des utilisateurs, et qui cherchent à croître vite.

Pour un growth hacker, la seconde catégorie est la plus amusante, car on sait où l’on va et on a de la matière pour travailler. Pourtant, de manière assez contre-intuitive, c’est là que les growth hacks sont les plus difficiles à trouver. Le point de bascule est probablement votre 1 000e fan (lisez cet article — 1,000 True Fans — si ce n’est pas déjà fait).

Mais alors, qu’en est-il de ceux qui démarrent tout juste ? Comment peuvent-ils conquérir leurs 1 000 premiers fans grâce au growth hacking ? La première chose à faire, selon moi, est de déterminer si l’on est un business orienté communauté ou un business ponctuel.

Les business orientés communauté

Les business orientés communauté sont des entreprises qui tirent parti d’un usage récurrent de leur communauté en créant une habitude. Par exemple, nous avons chez TheFamily une entreprise appelée Menu Next Door, qui permet à chacun de cuisiner pour ses voisins. C’est un business communautaire, car ses utilisateurs adorent découvrir de nouveaux chefs amateurs et goûter de nouveaux plats.

Dans ce cas, l’essentiel est que les gens reviennent encore et encore. Si vous lancez ce type de business, votre seul et unique objectif doit être… de rassembler une communauté (évidemment) ! Heureusement, nous sommes en 2016 et les groupes Facebook existent.

J’adore les groupes Facebook, car vous pouvez d’abord inviter vos amis susceptibles d’être intéressés, puis les laisser inviter leurs propres amis, qui inviteront eux-mêmes leurs amis, etc. Les groupes Facebook sont très faciles à faire grandir de manière organique, et de nombreux business ont démarré ainsi.

Mais ne vous y trompez pas ! C’est en réalité ÉNORMÉMENT de travail. Il faut animer votre communauté, alimenter les membres en contenu, bannir les bots, etc. C’est pourtant un moyen efficace de mesurer l’intérêt pour ce que vous faites (des gens qui invitent leurs amis, c’est un bon indicateur) et d’amorcer une habitude.

De plus, vous devriez recruter vos premiers utilisateurs à la main. Soyez offensif : allez jusqu’à prendre le téléphone de quelqu’un pour l’ajouter vous-même à votre groupe ! Essayez aussi d’attirer quelques influenceurs capables de créer un effet wow. Ainsi, il y a de fortes chances qu’ils invitent leur propre communauté.

Les business ponctuels

Ce que j’appelle les « business ponctuels », ce sont ceux que les clients n’utilisent qu’une fois ou très rarement. Par exemple, nous avons chez TheFamily une entreprise appelée Trusk. Son métier : transporter ce que vous ne pourriez pas déplacer vous-même. Évidemment, vous n’avez pas besoin de déplacer votre canapé d’un endroit à un autre chaque semaine. Son taux de rétention est donc difficile à mesurer, et elle doit sans cesse trouver de nouveaux leads.

L’idée est de trouver un flux constant de leads auxquels vous pourrez ensuite vendre votre service ou votre produit. Pour trouver ce flux, vous devez comprendre a) où se trouvent vos utilisateurs (la cible) et b) quel est le bon moment pour leur parler (le moment). La combinaison des deux vous donnera un lieu, autrement dit un réseau de personnes à partir duquel vous pourrez croître.

À ce stade, vous devez automatiser votre génération de leads. Vous pouvez créer un simple bot avec iMacros pour visiter un ensemble ciblé de profils LinkedIn. Vous pouvez publier de fausses annonces sur Craigslist et envoyer automatiquement les e-mails reçus dans Mailchimp avec Zapier : Transformer votre boîte mail en machine à leads automatisée avec Zapier

Bien sûr, ces techniques sont de petits « hacks ». Elles sont a) éphémères, b) non scalables et c) limites. Mais c’est un excellent moyen de décrocher vos 1 000 premiers clients et de leur offrir une expérience si incroyable qu’ils en parleront à leurs amis : vous commencerez alors à croître de manière organique.

Comme mon ami Julien le dit souvent, n’essayez pas de construire des moteurs de croissance ou des machines à boucles virales compliqués avant d’avoir ces 1 000 fans. Testez, itérez, faites les choses à la main (comme aller à des événements ou même parler aux gens dans la rue) et misez davantage sur ce qui fonctionne. Vous aurez largement le temps d’automatiser vos canaux les plus rentables plus tard.

Et quoi que vous vendiez, gardez en tête que cela ne peut fonctionner que si votre produit ou votre service est EXCEPTIONNEL. Cela ne veut pas dire qu’il doit tout faire, mais il doit faire une chose simple très bien. Bref, construisez un sacré bon MVP. Growth Room