HubSpot est l'un des géants du marché des CRM, bénéficiant d'une richesse fonctionnelle exceptionnelle, mais également d'un plan gratuit qui se démarque parmi les logiciels CRM de cette envergure.

Sa simplicité d'utilisation, son coût réduit et son interface conviviale sont autant d'arguments qui font de HubSpot CRM une option véritablement intéressante.

Cependant, les équipes dont les processus de vente sont plus complexes ou qui ont des besoins plus spécifiques en matière de personnalisation pourraient trouver la plateforme limitée.

Le CRM Hubspot s'est rapidement forgé une réputation (et une base d'utilisateurs solide) grâce à son offre gratuite. Mais dans quelles conditions HubSpot constitue-t-il l'outil idéal ? Jusqu'où peut-on réellement aller avec la formule gratuite ? Quelles sont les limites de ce logiciel CRM ?

Voici les caractéristiques d’Hubspot.

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Hubspot CRM : c’est quoi ?

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HubSpot CRM, comme son nom l'indique, est bien plus qu'un simple logiciel CRM. C'est une véritable solution dynamique conçue pour aider les entreprises à optimiser leur gestion de la relation client.

Ce qui distingue CRM Hubspot, c'est sa polyvalence. Il est aussi utile aux équipes marketing qu'aux équipes de vente ou au service client. Peu importe le type d'entreprise, ce logiciel offre la possibilité de perfectionner sa gestion de la relation client.

L'un des avantages majeurs de HubSpot CRM réside dans sa capacité à améliorer l'alignement entre les équipes commerciales et marketing. En tant que logiciel CRM SaaS, il offre une accessibilité sans contrainte. Plus besoin d'installation sur les ordinateurs de l'entreprise, toutes les fonctionnalités sont disponibles en ligne.

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À qui s’adresse Hubspot CRM ?

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Que vous soyez une PME, une TPE ou une grande entreprise, ce logiciel convient parfaitement à vos besoins.

Si les équipes ne sont pas familières avec l'outil, il peut leur falloir un peu plus de temps pour s'adapter. Mais une fois que le logiciel CRM est maîtrisé, il est fluide et efficace.

En effet, Hubspot est également fait pour faire travailler les différentes équipes (sales / marketing / sevices) ensemble, au même endroit. D’ailleurs, un onboarding par Hubspot est inclu dans les offres pro et enterprises pour prendre en main l’outil.

Ce logiciel CRM est particulièrement apprécié pour son optimisation des processus commerciaux. La fonctionnalité de pipeline de vente en vue "Kanban" est particulièrement plébiscitée. Elle permet de suivre facilement l'évolution des leads dans l'entonnoir des ventes.

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Un logiciel récompensé et certifié

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HubSpot a pris des mesures pour rester à jour en matière de gestion de la relation client. En effet, il a récemment mis à jour son logiciel pour garantir la conformité au RGPD. Le RGPD a été modifié récemment pour assurer une meilleure protection des données des utilisateurs, et il est crucial pour les entreprises d'être en conformité, notamment dans les domaines du B2B et du B2C.

HubSpot CRM a été récompensé à plusieurs reprises sur la plateforme G2. En 2020, il a remporté le prestigieux prix de la "Meilleure Relation", ainsi que le badge de "Leader" à l'automne de la même année. En tout, HubSpot CRM a été honoré de pas moins de 6 récompenses, ce qui témoigne de sa qualité et de sa reconnaissance dans l'industrie.

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La prise en main d’Hubspot CRM

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L'ergonomie bien pensée et l'interface intuitive de ce CRM de marketing et sales en ligne sont parmi ses points forts les plus marquants.

Les créateurs du logiciel ont inclus de nombreux raccourcis intelligents pour faciliter la prise en main, ce qui permet de réduire le nombre de clics nécessaires pour effectuer une action.

La maîtrise des fonctionnalités de base de l'outil est relativement simple et rapide. Cependant, pour exploiter pleinement toutes les fonctionnalités du logiciel, cela nécessitera une courbe d'apprentissage plus longue.

Les caractéristiques d’Hubspot CRM

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Lancer la conversation

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Pour générer des ventes, il est crucial pour une entreprise d'établir des contacts, et cela n'a pas échappé à ce CRM en ligne. En effet, il propose une gamme de fonctionnalités visant à faciliter l'engagement avec des prospects, telles que :

• Modèles d'emails : Transformez vos emails commerciaux préférés en modèles à envoyer à vos équipes.
• Suivi des emails : Recevez une alerte de HubSpot CRM lorsque vos prospects ouvrent vos emails, vous permettant ainsi de les recontacter au moment opportun.
• Suivi/gestion des documents : Partagez des documents avec vos équipes directement depuis vos boîtes de réception.
• Intelligence conversationnelle : Enregistrez chaque conversation pour pouvoir les analyser par la suite et déterminer ce qui fonctionne le mieux.
• Suivi/enregistrement des appels : Enregistrez les appels directement dans le logiciel CRM pour une meilleure efficacité.
• Automatisation des ventes : Automatisez votre processus de vente personnalisé.

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Ces fonctionnalités vous permettent d'entrer plus facilement en contact avec des prospects potentiels et d'augmenter le taux de conversion de vos transactions.

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Renforcer les relations

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La pérennité d'une entreprise repose en grande partie sur la fidélité de ses clients. Il est donc essentiel de construire des relations solides et durables avec vos contacts, et c'est là que les fonctionnalités du logiciel HubSpot entrent en jeu :

• Planification de rendez-vous en ligne : Évitez les échanges multiples qui peuvent lasser les prospects en planifiant des rendez-vous en ligne. En quelques clics, partagez un lien pour fixer un rendez-vous facilement.
• HubSpot Payments : La plateforme de ce CRM en ligne propose des outils de paiement rapides et sécurisés via HubSpot Payments. Veuillez noter que, pour le moment, cette fonctionnalité n'est disponible qu'aux utilisateurs résidant aux États-Unis.
• Live chat : Contactez les prospects pendant qu'ils visitent votre page grâce à la fonction de chat en direct. Cela vous permet d'interagir instantanément et de répondre à leurs questions en temps réel.

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Ces fonctionnalités permettent une optimisation du temps et de la gestion de la relation clients, vous aidant ainsi à construire des relations solides et à maintenir la fidélité de vos clients.

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Gérer le pipeline de vente

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La gestion efficace du pipeline de vente est facilitée par diverses fonctionnalités offertes par HubSpot :

• Pipeline de vente : Organisez et suivez vos opportunités commerciales à travers un pipeline de vente clair et structuré.
• Guides conversationnels pour la gestion des ventes : Accédez directement à des guides et supports pour optimiser le processus d'onboarding et conclure davantage de transactions.
• Devis : Créez des devis rapidement et facilement pour faciliter les étapes de négociation avec vos prospects.
• Analyse de vente et reporting : Obtenez une visibilité complète sur l'ensemble des processus de vente pour pouvoir les optimiser et prendre des décisions éclairées.
• Application CRM mobile : Accédez à vos contacts et documents où que vous soyez grâce à l'application CRM mobile.
• Gestion du pipeline de vente : Suivez l'évolution de votre pipeline de vente grâce aux tableaux de bord de la plateforme.
• Account-based marketing : Bénéficiez d'outils collaboratifs pour faciliter le travail entre les équipes commerciales et marketing dans le cadre d'une approche de marketing basée sur les comptes.
• Marketing automation : Profitez des fonctionnalités d'automatisation du marketing offertes par ce CRM en ligne, qui représentent un véritable gain de temps pour les entreprises.

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Intégration aux autres outils

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Pour offrir aux utilisateurs la meilleure expérience possible, HubSpot CRM propose de nombreuses intégrations.

Parmi celles-ci, vous trouverez des outils "classiques" tels que Gmail ou Google Calendar, qui vous aident à mieux vous organiser et à synchroniser vos activités.

Mais HubSpot CRM offre également des possibilités d'intégration avec des outils développés et pris en charge par HubSpot. Par exemple, les applications Airtable ou Capsule facilitent la collaboration entre les équipes et améliorent l'efficacité de votre travail.

Lorsque vous visitez la page des applications intégrables, vous découvrirez rapidement que vous disposez d'un large choix d'options. Cette variété d'intégrations est l'un des points forts souvent mis en avant dans les avis sur HubSpot CRM.

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Le service client et le support Hubspot

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Le support client est réservé aux utilisateurs des versions payantes de HubSpot CRM. Les utilisateurs de ces versions bénéficient d'une assistance en français du lundi au vendredi, via email, téléphone, Twitter ou chat. Dans les avis sur HubSpot CRM, la qualité du service client est souvent mise en avant.

Cependant, les utilisateurs de la version gratuite ne sont pas laissés pour compte. Ils peuvent obtenir des conseils auprès de la vaste communauté d'utilisateurs et accéder à de nombreux tutoriels et supports pour les aider à prendre en main le logiciel. Il convient de noter que la plupart de ces ressources sont en anglais.

Les offres Hubspot CRM

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Offre gratuite

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La version gratuite de ce CRM en ligne offre une gamme de fonctionnalités assez complète, notamment :

• Gestion des contacts
• Suivi de l'activité des contacts sur le site de l'entreprise
• Intégrations avec Gmail et Outlook
• Suivi des prospects
• Suivi des emails et des notifications (jusqu'à un maximum de 200 notifications)

Pour débloquer davantage de fonctionnalités, il est possible de passer à des abonnements payants. Un avantage HubSpot CRM, selon les avis, est la possibilité d'acheter des modules complémentaires spécifiques. Ainsi, vous ne payez que pour les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin, sans avoir à souscrire à l'ensemble du package HubSpot.

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Offre payante

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Pour profiter de toutes les fonctionnalités de cet outil, plusieurs options d'abonnement sont disponibles. Voici les prix Hubspot :

• Sales Hub Starter : Cette formule débute à 41€ par mois et inclut 2 utilisateurs. Elle offre des avantages tels que 8 heures d'appels, un suivi illimité des emails, 1000 modèles d'emails, 1000 liens de réunion (personnels et d'équipe), 10 tableaux de bord et 2 pipelines de transactions.
• Professional : À partir de 414€ par mois pour 5 utilisateurs payants, cette formule propose des fonctionnalités supplémentaires telles que 100 devis avec signature électronique, 100 boîtes de réception, 25 tableaux de bord et 15 pipelines de vente.
• Enterprise : À partir de 1104€ par mois pour 10 utilisateurs payants, cette formule étend ses avantages avec 33 heures d'appels, 50 tableaux de bord, 50 pipelines de vente et jusqu'à 1000 workflows d'automatisation pour la gestion des équipes.

Il y existe 3 niveaux d’offres pour chaque Hub :

• Sales Starter, Sales Pro, Sales enterprise ;
• Marketing Starter, Marketing Pro, Marketing enterprise ;
• Services Starter, Services Pro, Services enterprise.

Concernant la partie Sales, le prix est au siège d’utilisateurs. Pour la partie Marketing, c’est au nombre de contacts marketing.

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Les avis client

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HubSpot CRM bénéficie généralement de retours positifs sur Internet. Sa version gratuite est souvent saluée pour sa plateforme intuitive et sa facilité de prise en main.

Sur G2, une plateforme d'avis en ligne, ce CRM obtient une note de 4,4/5 basée sur 9545 avis. Sur Capterra, une autre plateforme d'évaluation, le logiciel CRM reçoit une note de 4,5/5 avec 3508 avis. À noter qu’Hubspot compte plus de 158 000 clients satisfaits de leur expérience.

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Avantages

• Le suivi commercial : excellent outil pour gérer efficacement vos communications commerciales, que ce soit en inbound ou en outbound. Il vous permet d'enregistrer vos appels et d'envoyer des séquences d'emails en seulement quelques clics, simplifiant ainsi votre processus de vente.
• Ressources pédagogiques : Les utilisateurs apprécient la disponibilité de vidéos de formation couvrant divers concepts, ce qui leur permet de se former de manière efficace. 

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Inconvénients

• Courbe d’apprentissage : Frustration quant à la courbe d'apprentissage jugée trop prononcée, ce qui entraîne un temps de formation prolongé pour maîtriser certaines fonctionnalités.

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L’avis Growth Room

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Nous sommes totalement d'accord avec les avis positifs sur HubSpot CRM. Cet outil de prospection offre une multitude de possibilités et se révèle particulièrement adapté à l'inbound marketing. Bien qu'il puisse convenir à différents types d'entreprises, il est particulièrement pertinent pour les petites agences, notamment grâce à sa version gratuite.

En ce qui concerne les versions payantes, bien qu'elles puissent sembler un peu onéreuses, elles répondent parfaitement aux besoins des entreprises de taille moyenne, en particulier celles qui disposent déjà de processus établis. À noter que si les équipes ne sont pas familières avec cet outil, le temps d'adaptation peut être plus long, ce qui pourrait décourager certains.

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